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URN: urn:nbn:de:hbz:82-opus-519
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Klamma, Ralf

Vernetztes Verbesserungsmanagement mit einem Unternehmensgedächtnis-Repository

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Kurzfassung (Deutsch)

Das nachhaltige vernetzte Verbesserungsmanagement (VVM) betrachtet Fehlerwissen als primäre Wissensquelle für Verbesserungen an Produkten und Prozessen in Unternehmen. Dieses Fehlerwissen ist innerhalb und außerhalb der Unternehmen verteilt und seiner Nutzung stehen Barrieren entgegen, die es zu überwinden gilt. Daher geht diese Arbeit vornehmlich drei Fragestellungen nach: - Wie kann Fehlerwissen entlang eines verteilten Produktlebenszyklus gesammelt und trotz der bestehenden räumlichen, zeitlichen und konzeptuellen Barrieren auch genutzt werden? - Wie kann Fehlerwissen organisiert werden, so daß auch in einer von Variantenvielfalt geprägten Produktion trotz der resultierenden Komplexität des Wissens aus Fehlern gelernt werden kann? - Wie sollen Verbesserungsprozesse gestaltet werden, so daß eine verteilte Bearbeitung von Fehlerwissen ermöglicht und unterstützt wird? Aufgrund eines Wissenstransformationsansatzes wird die nachhaltige Organisation von Fehlerwissen trotz des auf Unternehmen lastenden vielfältigen Änderungsdrucks durch die prozeß- und variantenorientierte Speicherung von Fehlerwissen in einem Unternehmensgedächtnis-Repository geleistet. Dieses Repository aktiviert die vernetzte Nutzung von Fehlerwissen in virtuellen Verbesserungsteams, die bei der koordinierten Bearbeitung von Fehlerfällen im Unternehmen unterstützt werden. Der Ansatz bildet die Grundlage für den Entwurf und die Realisierung eines VVM-Systems und die Umsetzung in Software-Werkzeuge für das Reklamationsmanagement. Diese Sys­teme werden in Fallstudien evaluiert. Die Arbeit trägt mit ihren Ergebnissen zur Konservierung von Fehlerwissen, zur Nachvollziehbarkeit von Wissenstransformationen, zur Förderung des Wissenstransfers, zur Koordinationsunterstützung für verteiltes Arbeiten und zur aufgabenspezifischen Bearbeitung von Fehlerfällen bei.

Kurzfassung (Englisch)

Networked improvement management is defined as the systematic collection and use of failure knowledge in the distributed product cycle. To have failure knowledge is to know what is not right or what one must not do. Failure knowledge is acquired in the process of handling customer or production problems. The knowledge need to be transferred between organisational units, between competencies, and between processes. Primary research questions could be formulated as follows: - How can an organisation overcome spatial, temporal, and conceptual barriers for collecting and using failure knowledge in the distributed product life cycle? - How can an organisation organise failure knowledge in an organisational memory repository to enable and enhance learning in a complex variant oriented production environment? - How can an organisation model improvement processes to support the distributed handling of failure cases? The thesis deploys a knowledge transformation approach to construct an organisational memory repository. The repository allows the process oriented storage of failure cases and considers the change pressures in knowledge intensive companies. The repository plays also an active part in networking virtual improvement teams. These teams are supported in the coordinated handling of failure cases. The repository approach has been realised in a software tool suite and evaluated in case studies. Thesis findings contribute to the conversation of failure knowledge, traceability of knowledge transformations, encouragement of knowledge transfer, coordination support for distributed work, and task specific handling of failure cases.

Freie Schlagwörter (deutsch): FMEA , Wissensmanagement , Erfahrungswissen
Institut: Fakultät für Mathematik, Informatik und Naturwissenschaften
Fakultät: 01 Fakultät für Mathematik, Informatik und Naturwissenschaften
Hochschule: RWTH Aachen
DDC-Sachgruppe: Wirtschaft
Dokumentart: Dissertation
Hauptberichter: Jarke, M. (Prof. Dr.)
Sprache: Deutsch
Tag der mündlichen Prüfung: 31.08.2000
Erstellungsjahr: 2000
Ablieferungsjahr: 2000

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